携帯電話を新しくしました

画像と動画を「プライベート クラウド」へ同期するだけです。

  1. 以前使用していた端末の Keepsafe プライベート クラウドが有効になっていることをご確認ください。また、Keepsafe に保存しているアイテムの右下に小さなチェックマークが表示されていることもご確認ください。これは、アイテムが同期されていることを意味し、新しい端末へダウンロードが可能です。
  2. 新しい端末に Keepsafe をインストールし、以前の端末で Keepsafe に使用していた同じメールアドレスでログインします。「プライベートクラウド」を設定から開き、プライベート クラウドが有効になっていることをご確認ください。
  3. プライベート クラウドに同期しているアイテムが、新しい端末の Keepsafe にダウンロードされるまで(すべての写真が同期されるまで) Keepsafe を開いた状態でお待ちください。

同期している間、以下にご留意ください。

  1. 右下にチェックマークがついているアイテムは、クラウドにアップロード済みであることを意味します。
  2. 白丸がついているアイテムは、まだクラウドにアップロードがされておらず、お客さまの端末にのみ保存されていることを意味します。
  3. スピンしている丸印がついているアイテムは、現在クラウドにアップロード中であることを示します。
  4. インターネットに接続していることを確認してください。Wi-Fi 接続で同期しない場合は、「メニュー」→「設定」を開き、「Wi-Fiのみ」を無効にしてください。
  5. Keepsafe に保存しているデータ量とインターネットの接続スピードにもよりますが、同期には時間がかかる場合があります。画面をロックせず、そのままアプリを開いた状態にしておいてください。以前の端末の Keepsafe に保存していたアイテムが全て同期されるように、画面が自動的にロックされないよう設定してください。
  6. もしもKeepsafeに容量以上のファイルが保存されている場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。